方案通過大廳政務服務 、政務中心管理 、行政效能視頻電子監察 、大廳運行管理中心等係統建設，以智慧政務大廳綜合管理平台為核心 ，解決傳統大廳政務服務功能單一 、係統分散 、窗口服務不規範的問題 ，助力打造“智服 、智管 、智察 、智策”的數字化 、智能化服務大廳 。

（1）智服—大廳政務服務

優化窗口設置和功能布局 ，通過微政務服務 、預約服務功能提供線上辦理便民服務 ，通過排隊叫號&好差評 、信息發布 、自助服務等係統 ，讓公眾線下辦事更暢 、體驗更優 。

（2）智管—政務中心管理

通過安全管理、日常辦公管理 、消防管理 、後勤管理、運維管理係統建設 ，實現對信息化基礎設施和業務應用係統進行智能化 、自動化的監測和預警 。

（3）智察—行政效能視頻電子監察

麵向行政審批局監督處 、監察委效能監察室用戶 ，提供行政效能視頻電子監察應用 ，實現對省 、市 、區縣 、鄉鎮街四級政府對外服務場所窗口服務規範的日常督察與抽查 。滿足監察部門對政務服務場所工作人員的可視化監督及非現場監督需求 。

（4）智策—數據統計 ，決策分析

對政務中心各渠道的數據進行大數據分析及可視化展示 ，結合遠程音視頻指揮調度 ，提升政務大廳日常管理的高效性 、應急事件預測和處置的及時性 。為各級政務服務單位提供日常監測 、風險應對 、決策研判等規範化、信息化 、自動化 、可視化的管理支撐手段 。